De intentie was mensen een kwalitatief goed programma bieden waarmee men digitaal met elkaar kan communiceren.

Door gebruik te maken van goede compressiealgoritmes zorgde Zoom voor een opvallend goede beeldkwaliteit. Ook was het programma makkelijk te gebruiken. Deze voordelen trokken het grote publiek naar Zoom.

Toen het gebruik van Zoom explosief toenam vanwege de coronapandemie ontstonden er problemen op het gebied van privacy. Gebruikers vroegen zich af wat Zoom deed met hun data. Ook bleken er koppelingen naar Facebook gemaakt te worden. Daarnaast waren er problemen met de security waardoor hackers het systeem zouden kunnen hacken en zo toegang zouden kunnen krijgen tot gesprekken en informatie. Zoom erkende deze fouten en gaf aan drie maanden lang de ontwikkelingen stil te leggen en zich te focussen op het herstellen van de fouten. Zoom heeft wel schade opgelopen, want er zijn veel partijen, met name overheidsinstellingen, die het programma niet meer willen gebruiken. Dit is echter niet terug te zien in de beurskoers die maar blijft doorstijgen.