Ramon Ankersmit, Design Authority Cognitive Solutions bij de Belastingdienst, is met zijn team bij de Centre of Excellence begonnen conversational artificial intelligence mogelijkheden te verkennen met een chatbot. Ze wilden graag weten hoe deze technologie goed ingezet zou kunnen worden bij de Belastingdienst, ervaring opdoen en leren. De opzet van het traject was experimenteel, een mislukking werd ook gezien als een valide uitkomst.

Er werd een mooi en technisch team gevormd voor het project, ze zouden het goed moeten gaan doen.

Het team kwam erachter dat de techniek niet zo zeer was wat er nodig was voor succes, maar juist de business analyse. Vervolgens is het team aangepast. Ook was het complex om binnen deze organisatie om na een proof of concept de resultaten breder te implementeren in een pilotproject zodat de organisatie ook daadwerkelijk profijt heeft van de opgedane kennis en daar wat meer mee kan gaan doen.