Bij de uitrol van dit ruimtelijke experiment observeerden we een opmerkelijke afwezigheid van proactieve dialoog met een van de belangrijkste stakeholdersgroepen. De gemeente initieerde en implementeerde de fysieke verandering in het straatbeeld zonder de direct omwonenden vooraf uitvoerig te informeren over de doelstellingen. Toen de bewoners op een ochtend de vreemd ogende, bolvormige tegels voor hun deur aantroffen, wisten zij totaal niet wat de functie hiervan was. Omdat de stoel van de bewoner symbolisch leeg was gebleven tijdens de voorbereidingsfase, ontstond er direct een kenniskloof tussen de bedenkers en de gebruikers van de straat. Dit gebrek aan context leidde tot wilde speculaties, verbazing en uiteindelijk scepsis over het handelen van het stadsbestuur. De bewoners, die al jarenlang snakten naar effectieve maatregelen tegen de overlast, voelden zich door deze ogenschijnlijk onzichtbare besluitvorming niet serieus genomen.

- Wat we zagen: Agenten kwamen pas laat in aanraking met het systeem. Daardoor voelden ze weinig eigenaarschap en zagen ze het eerder als academisch experiment dan als hulpmiddel. - Wat leren we: Betrek operationele gebruikers vanaf de start in co-creatie-sessies. Benoem een user champion per dienst die het bruggenhoofd vormt tussen onderzoekers en praktijk. Zo ontstaat gedeeld vertrouwen in de technologie.

De jongeren waren niet betrokken bij het experiment en konden ook niet de mogelijke risico’s aangeven.

De investeerders zijn de lege plek aan tafel. Het project was ontwikkeld en de bakfietsen stonden klaar. Alleen was het verdienmodel te moeilijk en de investeerders verdwenen.

Overleggen met de buurtbewoners over de plannen en het van hun perpectief zien.

Er was een gebrek aan betrokkenheid van zorgverzekeraars en investeerders vanaf het begin, wat cruciaal bleek voor de adoptie en financiering. Door hen niet vroegtijdig in het proces mee te nemen, werd het moeilijk om later structurele ondersteuning te verkrijgen.

Het spel ontving vernietigende recensies. Het spel had tussentijds beoordeeld moeten worden door spelers om dit te voorkomen.

De mensen die in de praktijk bezig zijn met het schoonhouden van de stad waren niet betrokken bij de plannen en organisatie van statiegeld op de blikjes en flesjes. Daarnaast stellen op dit moment alleen supermarkten inleverpunten beschikbaar. Verpact en de overheid moeten voor meer draagvlak andere verkooppunten aan boord krijgen om ook inleverpunten neer te zetten.

Holland Health Data Coöperatie: Men moet behoorlijk knokken om het perspectief over tafel te krijgen. Men kijkt snel naar geijkte partijen in systeem, maar weten die er genoeg van?

Clemens merkt ook op dat het belangrijk is dat de medewerkers, met name de stratenmakers, worden meegenomen. Dit verwijst naar een ander faalpatroon en niet zomaar een faalpatroon, maar het patroon wat vaakst zien: ‘De lege plek aan tafel’. Waneer je niet alle relevante partijen betrekt, kun je weerstand verwachten. Dan loop je het risico dat je oplossing, hoe goed die ook moge zijn, niet wordt geaccepteerd of niet past in de wereld van degene die met de oplossing moet werken.